Awaria w ING Banku Śląskim. Pieniądze znikają z kont klientów
ING Bank Śląski poinformował o poważnej awarii systemowej. Dotknęła ona klientów korzystających z płatności kartami płatniczymi. Przy części transakcji realizowanych kartami Visa środki z kont były pobierane podwójnie. Bank potwierdził wystąpienie usterki i poinformował, że od razu rozpoczął prace nad jej usunięciem oraz zwrotem błędnie zaksięgowanych kwot.
ING Bank Śląski potwierdza wystąpienie awarii
Do nieprawidłowości doszło w czwartek 14 stycznia, a sprawa szybko wywołała zaniepokojenie wśród klientów. W sieci pojawiły się spekulacje o możliwym ataku hakerskim, jednak ING Bank Śląski zdecydowanie je zdementował. Jak podkreślono w oficjalnym komunikacie, źródłem problemu był wewnętrzny błąd techniczny, który nie miał związku z naruszeniem bezpieczeństwa ani wyciekiem danych.
Kiedy naprawiona zostanie awaria w ING Banku Śląskim?
Choć bank nie podał jeszcze dokładnej daty całkowitego usunięcia awarii, zapewnia, że sytuacja stopniowo wraca do normy. Liczba zgłoszeń maleje, a nieprawidłowo pobrane środki są sukcesywnie zwracane na konta klientów. ING deklaruje również, że monitoruje sytuację na bieżąco, aby podobne problemy nie powtórzyły się w przyszłości.
Co zrobić, jeśli bank nieprawidłowo pobrał pieniądze?
Gdy bank nieprawidłowo pobierze pieniądze z konta, należy jak najszybciej sprawdzić historię operacji i zgromadzić potwierdzenia transakcji. Następnie trzeba złożyć reklamację w banku, najlepiej pisemnie lub przez bankowość elektroniczną, dokładnie opisując sytuację i wskazując kwotę spornego obciążenia.
Bank ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ustawowym terminie, a w przypadku potwierdzenia błędu zwrócić środki wraz z ewentualnymi odsetkami. Jeśli odpowiedź okaże się niesatysfakcjonująca, warto zwrócić się o pomoc do Rzecznika Finansowego lub złożyć skargę do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego, a w ostateczności dochodzić swoich praw na drodze sądowej.
