Znana linia lotnicza wypłaci klientom odszkodowania. UOKiK podjął decyzję

Według decyzji UOKiK przewoźnik Enter Air wypłaci odszkodowania swoim klientom. Łączna wartość rekompensat może przekroczyć nawet 8,2 mln zł. Pieniądze mają trafić do podróżujących automatycznie.

Enter Air wypłaci nawet 8,2 mln zł rekompensat

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zobowiązał linie lotnicze Enter Air do wypłacenia odszkodowań pasażerom. Ich łączna suma może wynieść ponad 8,2 mln zł. Prezes instytucji zakwestionował aż 10 praktyk stosowanych przez przewoźnika.

Pasażerowie powinni mieć realną możliwość korzystania ze swoich praw, a obowiązkiem przewoźnika jest stworzenie przejrzystych i zgodnych z przepisami zasad obsługi reklamacji – powiedział Tomasz Chróstny. – Linie lotnicze muszą też zapewnić odpowiednie świadczenia w przypadku problemów, które mogą wystąpić przed, w trakcie lub po locie

Za co można otrzymać pieniądze?

Linia Enter Air ma obowiązek wypłacić rekompensaty m.in. za reklamacje, na które odpowiedziano z opóźnieniem. Oznacza to odesłanie odpowiedzi po upływie 14 dni od otrzymania wniosku. Za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę bagażu każdy z pasażerów (który nie otrzymał decyzji na czas) otrzyma 170 zł.

Odszkodowanie należy się także osobom, którym przewoźnik dostarczył bagaż z opóźnieniem. Jego kwota wyniesie w tym przypadku 200 zł. UOKiK przekazał, że Enter Air odrzucał roszczenia podróżnych w przypadku lotów do ich kraju zamieszkania i zawężał zwroty do tzw. artykułów pierwszej potrzeby.

W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu firma ma obowiązek zaoferować podróżującym bezterminowy voucher na 50 zł oraz wyrównanie odszkodowania. Wysokość takiego wyrównania zależy od długości lotu:

• 250 euro – trasy do 1500 km,
• 400 euro – trasy od 1500 do 3500 km lub
• 600 euro – pozostałe trasy.

Warto pamiętać, że odszkodowanie należy się tylko w przypadku lotów opóźnionych o trzy godziny lub więcej. Obowiązuje ono także w przypadku odwołanych rejsów.

Jak dostać rekompensatę?

Przewoźnik Enter Air ma obowiązek wysłać indywidualne wiadomości do wszystkich konsumentów uprawnionych do odszkodowania. Firma ma czas na wysłanie takich informacji przez 6 najbliższych miesięcy, czyli do 24 października 2026. Rekompensaty będą wypłacane automatycznie. Co ważne, pasażerowie mają prawo do więcej niż jednego odszkodowania (jeżeli są ku temu przesłanki).

Jak dodał UOKiK linie lotnicze mają także obowiązek zamieścić komunikat o odszkodowaniach na swojej stronie internetowej i profilu na Facebooku.