Nowa funkcja aplikacji mObywatel. Nie każdemu się spodoba
Wirtualny Asystent to nowy czatbot aplikacji mObywatel. Narzędzie opiera się na sztucznej inteligencji i ma za zadanie ułatwiać użytkownikom korzystanie z aplikacji oraz wyszukiwanie dokumentów.
Nowa funkcja mObywatela
Pod koniec grudnia 2025 roku w rządowej aplikacji pojawiło się nowe narzędzie. Co to Wirtualny Asystent? Wirtualny Asystent to nowa funkcja aplikacji mObywatel, która jest czatbotem opierającym się na działaniu sztucznej inteligencji (AI).
Na stronie www.gov.pl rząd zamieścił wpis, w którym wyjaśnia działanie narzędzia:
To pierwsze w historii aplikacji narzędzie oparte na sztucznej inteligencji. Zadaniem Wirtualnego Asystenta w mObywatelu jest wsparcie użytkownika w wyszukiwaniu informacji.
Aktualizacja jest dostępna dla użytkowników korzystających z wersji aplikacji 4.70.0 lub nowszej. Nie znajduje się ona w aplikacji mObywatel Junior.
Do czego służy Wirtualny Asystent?
Czatbot AI Wirtualny Asystent, znajdujący się w aplikacji mObywatel pozwala:
- wyjaśnić, jak załatwiać sprawy urzędowe,
- znaleźć odpowiednie wnioski i dokumenty,
- poznać funkcje aplikacji oraz
- przejść do odpowiednich dokumentów i usług.
Jak korzystać z Wirtualnego Asystenta?
Portal www.gov.pl zamieścił na swojej stronie poradnik, jak „krok po kroku” skorzystać z nowego narzędzia aplikacji mObywatel:
- Zadaj pytanie lub opisz swoją sprawę na czacie.
- Wirtualny Asystent przeanalizuje pytanie.
- Na podstawie swojej bazy wiedzy Wirtualny Asystent wyszuka potrzebne informacje i przygotuje odpowiedź.
- W niektórych przypadkach Wirtualny Asystent może zadać dodatkowe pytanie, aby ustalić kontekst poszukiwanych przez użytkownika informacji.
- Pod odpowiedzią czatbota pojawi się link do źródła, z którego skorzystał.
Jak działa Wirtualny Asystent w mObywatelu?
Wirtualny Asystent w mObywatelu działa w oparciu o duże modele językowe, m.in. PLLuM. Jak poinformował portal www.gov.pl:
Wirtualny Asystent korzysta m.in. z PLLuM. Dzięki temu, że opiera się na polskim modelu językowym, lepiej rozumie język, kontekst i realia usług publicznych, jakie panują w naszym kraju.
W dodatku, Wirtualny Asystent działa w oparciu o wewnętrzną bazę danych. To ograniczenie sprawia, że informacje przekazywane przez czatbota pochodzą z rzetelnych źródeł, co znacznie minimalizuje ryzyko pomyłki algorytmu. Rząd w oficjalnym poradniku przekazał:
Bazą wiedzy czatbota są informacje, które pochodzą z oficjalnych państwowych stron, www.info.mobywatel.gov.pl, z opisów wybranych usług na gov.pl, ze stron ministerstw na www.gov.pl, ze strony www.prezydent.pl oraz z poradnika bezpieczeństwa.
